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光明时评:希望OTA平台自己别“作”有可能不?
2019-08-13 14:23    来源: 未知      点击:

  时值暑期旅游旺季,在线旅游平台(OTA)乱象再次引发关注。人民日报海外版调查发现,在线旅游平台在宣传、交易、售后方面确实存在许多“猫腻”。

  在线旅游平台存在问题早已不是什么新鲜事,此次报道中所列举的消费者侵权案例也都同过往相关案例类似,并没有出现新型案例。显然,在线旅游平台在经过多轮整治之后,有改进,但问题仍旧留存。

  问题仍在,其实很大一部分原因还是这因为信息不对称、不对等,只要这种不对称、不对等一直存在,在利益面前,在线旅游平台就绝不可能真正做到让消费者满意。

  就以此次媒体报道案例为例。北京的章先生在某平台上订了一张北京经西安飞拉萨的中转票,因天气原因第一程延误至取消,第二程正常起飞。他联系第一段航司值班经理才知道,自己所买的票并非同一航司中转,本身存在一定的风险。

  对于普通消费者而言,理解直飞航班,但分不清楚经停和转机航班各自的区别是大有人在。经停航班,118论坛118图库118,就是由A地前往B地,中途在C地降落接上旅客,再飞往B地;转机航班,就是由A地前往B地,需要从A地先飞往C地,再从C地飞往B地。从文字上理解,似乎经停航班和转机航班很像,但实际上完全不是一回事。二者最直接的差别,就是经停航班虽然中途需下机,但航班号不变、所乘坐的飞机不变,本质上还是同一个航班。而转机航班,其实就是搭乘了两次飞机,航班号不一样,飞机不一样,航空公司可能也不一样。

  只所以费这么多笔墨解释,正是因为航班性质不同,消费者可能遇到的问题就不一样。简单地说,如果是同一航空公司的中转航班,第一段无论是任何原因导致延误或取消,其第二段行程就可以享受非自愿退改签的规定,航空公司会尽力保障旅客出行。而如果中转航班,前后程非同一航司,那因第一程出状况而赶不上第二程航班,则就是旅客自身责任。因为这样的行程安排本质上是两趟航班,消费者需要考虑中转时间和中转风险。

  故而,一般情况下,中转航班会是相对便宜于直飞航班的存在。“用低价诱惑消费者,置顶不同航司的中转票,且不做说明。”章先生觉得这种诱导消费的行为就是在转嫁风险。其实章先生所言不错,追求性价比定然是消费者的首选,在线旅游平台将低价机票置顶也无可厚非,但必要的说明缺失,只会造成消费者权益被侵害。

  可能有人会说,规定都是既定的,消费者应该事先了解,但航空公司各项规章制度繁杂且详细,普通消费者显然难以熟知方方面面,这样的要求只能是无稽之谈。一方面,由于国内绝大部分民航航线小时之间,出现转机航班的几率不大;另一方面,民航出行成常态化也只是近些年的事情,绝大部分消费者一年所搭乘飞机的次数不过个位数。

  而报道中的其他案例,如报价7万元的项目,实际只需5万元左右;在线旅游平台“甩锅”航司,他们无责……这些问题其实都是信息上的不对称、不对等所造成的。如中转机票产品加注转机时间提醒,大额消费项目列明消费清单,这样的举措对在线旅游平台而言并不是难事,更是应有之举。否则,消费者不懂所消费的产品,也就只能任由懂行的在线旅游平台及平台上的商家任意摆布了。

  在市场经济时代,我们总说,希望行政力量少干预市场发展。但现实的状况,恐怕很难说靠市场自我调节能够达到平衡,且消费者由于信息不对等屡屡权益受损,显然也需要行政力量出一把力,明确规范市场消费的信息透明度。

  实际上,如在线旅游平台这样的互联网新业态近些年的各类问题,就是自己一直在“作”——既不服务好消费者,也不管理好入驻的第三方商家。在利益面前,他们轻视消费者,这样的做法明显就是自己招揽行政管制。只希望在线旅游平台能够明白,市场终究会淘汰欺骗消费者的企业的。

  当日,京雄城际铁路(北京段)开始联调联试,各项准备工作全面进入收官阶段,该段将于9月底具备开通运营条件。新华社记者 张晨霖 摄8月9日,联调联试列车停靠在北京大兴站。

  “国际军事比赛-2019”:库尔勒赛区已赛阶段性项目中国参赛队均获第一名

  在“晴空”便携式防空导弹班组比赛中,中国参赛队员发射便携式导弹(8月6日摄)。今年,中国陆军在新疆库尔勒承办“苏沃洛夫突击”步战车组、“晴空”便携式防空导弹班组、“安全环境”核生化侦察组和“军械能手”武器修理班组4项赛事。

  约9时30分,完成信息登记、验血红素等程序后,26岁的王莎莎快步来到采血室,躺在献血椅上。据驻港部队统计,自1998年至今,部队先后组织了22次无偿献血活动,共有8600余人次官兵为香港市民累计献血约370万毫升。

  8月8日,在比利时布吕热莱特天堂动物园,大熊猫“好好”照顾刚出生的大熊猫宝宝。比利时布吕热莱特天堂动物园9日宣布,中国旅比大熊猫“好好”8日产下龙凤胎,目前“好好”和大熊猫幼仔身体各项指标正常。

  8月8日,在菲律宾奎松市,一名消防员在地震演习中登上消防云梯。当日,菲律宾国家减灾委员会组织全国范围的第三季度地震演习,以提升应对灾难能力。8月8日,在菲律宾奎松市,救援人员模拟转移伤者。

  8月8日无人机拍摄的广西融安县潭头乡田园风光。当日是二十四节气中的立秋,广西融安县乡村的大片稻田美如画卷。当日是二十四节气中的立秋,广西融安县乡村的大片稻田美如画卷。当日是二十四节气中的立秋,广西融安县乡村的大片稻田美如画卷。

  广西南防铁路主线公里,途经南宁、钦州、防城港等地,全线座。在这条铁路线上,广西沿海铁路公司钦州工务段钦州普铁桥隧车间的桥隧工作队要定期对这100多座铁路桥上的围栏等附属设施进行除锈作业,以保障列车运行安全。

  印度外交部8日称巴基斯坦降低与印度外交关系级别的决定缺乏“事实依据”,同时敦促巴基斯坦审查其政策并保留正常的外交渠道。新华社记者 张迺杰 摄这是8月8日在印度首都新德里拍摄的印度国旗。

  8月8日,市民在香港尖沙咀天星码头挥舞手中的中华人民共和国国旗和香港特别行政区区旗。自从侮辱国旗的暴行发生后,香港市民已经自发举行多场活动,表达维护香港和平稳定的决心和支持“一国两制”的坚定信念。

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  8月8日,在刚果(金)布卡武市“中国半岛”营区,中国第22批赴刚果(金)维和部队指挥长曾思源(左)陪同联合国刚果(金)稳定特派团(联刚稳定团)政治事务主管迪吉纳多检阅中国维和部队。

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